物业纠纷事虽小

却关乎社区群众的切身利益

如果处理不当容易

让“小问题”升级为“大矛盾”

影响社区的和谐安宁

物业作为小区中的管家角色

却常常被投诉不作为、服务差、收费高等

业主甚至不交物业、不配合管理

“小物业”牵动“大民生”

面对这类物业服务纠纷案件

上蔡县人民法院是怎么做的呢？

一起来看看吧

物业、业主“打架”  求助法院来解决

2023年2月27日，上蔡某小区物业公司因小区部分业主拒缴物业服务费，将25户业主诉至法院，要求业主缴纳物业费。上蔡法院立案庭收到立案材料后认为该批案件涉及人员多、诉讼标的小、业主情绪反应大，若简单裁判，只会激化双方之间的矛盾，影响小区的和谐稳定。于是，上蔡法院立案庭果断研判，从源头解决双方矛盾，统一将案件转入诉前调解程序。

调解过程一波三折  直击焦点曲径通幽

通过了解，该系列案件法律关系较为清楚，难点在于涉及人数众多，双方对立情绪较大。调解员便逐一与业主、物业公司进行沟通，了解双方需求，分析矛盾争议。调解过程中，每每出现双方情绪激动，偏离调解轨道的情形，调解人员便及时“灭火”，从法理、情理、小区治理多个角度耐心解释。

经过调解人员反复沟通，做思想工作，耐心解释相关法律规定，双方最终达成一致意见，物业公司撤回起诉。

这25起纠纷通过诉前调解成功化解，切实高效维护了当事人的合法权益，减少了当事人的诉累和企业的负担。在今后的工作中，上蔡法院将以党的二十大精神为指引，深入推进多元化解机制工作，继续坚持把非诉调解机制摆在首位，继续坚持为群众办实事，更好地服务群众，践行司法为民。

法官提醒

物业纠纷并不是某一方的原因，物业公司与业主都要明确自身的责任和义务，物业公司要注重加强管理，提升服务质量，改善小区环境，提升业主的居住体验感；业主按时自觉缴纳物业费也是义不容辞的责任。双方要加强沟通，及时解决问题，避免因长时间的拉锯战使矛盾越积越深。只有积极解决问题的态度，才能将矛盾化解在源头，使物业公司和业主和谐相处，共建美好家园。