诉讼服务中心，作为法院司法服务的第一道窗口，是群众表达诉求，进行诉讼活动，了解法院的“第一站”，更是矛盾纠纷化解的“最前沿”，如何打造有温度的诉讼服务窗口，传递司法温度“暖民心”、彰显司法关怀“人情味”。今天就让我们跟随镜头，来看看立案庭副庭长梁红的一天吧。

  7：40 梁红提前来到诉讼服务大厅，对大厅内的设备进行巡查。

  7：50 梁红正与同事们进行着简短的晨会。她语速清晰温和，对前一天的工作进行点评后，快速梳理着先行调解工作、网上立案审核、立案服务满意度等当天的工作重点“今天任务不少，大家按计划推进，疑难问题及时沟通。”一天的繁忙正式拉开了序幕。

步履匆匆的上午，大厅里的“定盘星”

  在同事们的声声召唤中，梁红的身影在各个窗口间不断移动，她总能条理分明地给出指导意见，确保立案流程流转顺畅。

  9：00 一位行动不便的当事人来到诉服中心，准备提交立案材料，梁红得知后，第一时间来到诉服中心大门口接待该位当事人，详细询问案情并对立案材料快速审核、指导帮助补齐相关材料。同时，梁红还告知当事人后续诉讼流程中的注意事项，特别提醒她如接到法院开庭传票，可以向承办法官说明自身行动不便的情况，法院会尽可能提供诉讼便利。经过梁红的耐心指导，当事人的立案材料很快准备完毕并完成了登记立案手续，顺利办完立案手续的当事人对法院高效、暖心的诉讼服务连连称赞。

  10：00 梁红开庭审理一起民间借贷案件。换上法袍，端坐审判席，她迅速进入角色。庭审过程简洁高效，她精准归纳争议焦点，引导双方充分表达，确保程序公正。法槌落下，庭审结束，她又迅速投入到大厅的繁忙中。

  11：30 临近中午，她与返聘的资深退休法官汇合，共同调解一起买卖合同纠纷案件。调解室内，她仔细翻阅材料，与老法官默契配合，一个从法律角度厘清权责，一个用丰富经验疏导情绪、弥合分歧。她们耐心倾听双方诉求，寻找利益平衡点，最终促成双方达成和解，梁红始终相信，每一次握手言和都比一纸判决更有温度，每一场春风化雨的调解都是司法为民的生动实践。

纷繁交织的下午，从知识的赋能到窗口的温情

  14：30 梁红的身影出现在示范文本专项培训的会场。作为业务骨干，她深知推广使用示范文本起诉状、答辩状的重要性，笔记本上密密麻麻记录着要点，她不时凝神思考，将新的规范要求内化于心，以期提升审判质效，更好地服务于民。

  17：00 培训结束，梁红迅速回到诉服大厅窗口。一位面容愁苦的老者未语泪先流，咽着诉说自己的遭遇和困境。梁红默默递过一张纸巾，轻声安抚：“您慢慢说，别着急，我在听。”她耐心倾听着老人断断续续的诉说，在半个多小时的沟通中，不轻易打断，眼神中充满关切与理解。她深知，那浑浊的泪水里，浸透着对公正最朴素的期盼。待老人情绪稍平复，她才结合法律规定和实际情况，条分缕析地解释问题的症结所在，并耐心告知其可以寻求帮助的具体渠道和法律程序。老人离开前满怀歉意：“闺女，耽误您这么久，真给您添麻烦了。” 梁红微笑着摇摇头，回应道：“千万别这么说，您愿意走进法院，愿意向我们倾诉困难，就是对我们工作的信任。解决您的烦心事，就是我们工作的意义。”诉服无小事、事事关民心，在梁红这里得到最好的诠释。

夏夜灯火，守护公平的静谧时光

  20：00 城市的霓虹闪烁，诉服大厅的喧嚣渐渐褪去。空旷的大厅灯光依然在执着地亮着。窗外的万家灯火与窗内的孤灯交相辉映。梁红埋首于当天新收的疑难案件卷宗中，逐页审阅证据材料，字斟句酌地梳理着复杂的法律关系和法律适用难题。白天审理的案件、调解的进展、培训的新知，都需要在这份静谧中沉淀、消化。手头未结案件的判决书，更需要她以最审慎的态度反复推敲、打磨，力求事实认定清楚，法律适用准确，裁判说理透彻。键盘敲击的哒哒声与纸张翻动的沙沙声，是这夏夜里唯一的乐章。

平凡微光，照亮公正之路